KYP

Si acaba de registrarse como nuevo usuario y desea suscribirse por primera vez a KYP para su estructura jurídica, debe saber que dispone de 2 meses gratuitos con la opción "Esencial". Esta prueba gratuita le permitirá probar todas las funciones disponibles.

Debes ir a cloud.vivelys.com, hacer clic en "Crear mi cuenta" y seguir los pasos indicados.
- Si eres el administrador de la estructura jurídica, deberás suscribirte a KYP (o iniciar el periodo gratuito) para empezar a disfrutar de las ventajas de la herramienta.
- Si es un empleado de la estructura jurídica, el administrador debe enviarle una invitación y autorizarle a participar.
Para más información sobre la gestión de usuarios, consulte Gestión de cuentas > Usuarios y roles.

ATENCIÓN: para conectarse a la Nube y a KYP, le recomendamos que lo haga desde desde el navegador Chrome.

La aplicación está disponible en PlayStore y AppStore.

Las versiones mínimas del sistema operativo necesarias para instalarla son :
- Android: API nivel 21 (Android 5.0 - Lollipop)
- Apple: iOS 11

Para iniciar sesión, debes introducir el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta que creaste en cloud.vivelys.com.

KYP está disponible en francés, inglés y español. Puede configurarlo desde configuración de su cuenta.

También tiene la opción de configurar sus preferencias de unidades de medida para poder introducir información técnica sobre su bodega y viñedo.

1. ¿Cuál es la diferencia entre las distintas ofertas?
   
   Puede contratar suscripciones sin compromiso o con un compromiso de 12 meses.
   
   Para las suscripciones en línea, existe la suscripción Esencial o la suscripción Premium para su estructura jurídica.
   
   Si nuestras opciones en línea no se adaptan a sus necesidades, o si es usted enólogo asesor y desea utilizar la herramienta con sus clientes, póngase en contacto con nosotros en contact@vivelys.com.
   
   Para más información sobre las suscripciones disponibles, visite https://kyp.vivelys.com/abonnements.
    
2. ¿Cómo puedo cambiar mi suscripción?
   
   Puede cambiar su suscripción en línea, con sujeción a las siguientes normas:
   
   o Si contrata una suscripción superior, el cambio entrará en vigor inmediatamente.
   
   o Si contrata una suscripción más baja, el cambio surtirá efecto a partir de la fecha de la siguiente domiciliación bancaria.
   
   o Si no está comprometido y contrata un abono con compromiso, el cambio surtirá efecto en la fecha de la siguiente domiciliación bancaria.
   
   o Si tiene un compromiso de 12 meses y contrata un abono sin compromiso, el cambio surtirá efecto a partir de la fecha de finalización del compromiso.
    
3. ¿Cómo cancelo mi suscripción?
   
   Si decide cancelar su suscripción, tenga en cuenta que tendrá efecto a partir de :
   
   o La fecha de la próxima domiciliación bancaria para las suscripciones sin compromiso
   
   o La fecha de finalización del periodo de compromiso para las suscripciones con periodo de compromiso.
   
   Sus datos almacenados en la Nube se conservarán durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha efectiva de rescisión y podrán consultarse en cualquier momento.
    
4. Si se cancela mi suscripción, ¿puedo seguir consultando mis datos?
   
   Si has cancelado tu suscripción o tu periodo de prueba gratuito ha llegado a su fin, conservaremos tus datos durante 12 meses y podrás seguir consultándolos en tu cuenta.
   
   Transcurridos esos 12 meses, si la cuenta no ha sido reactivada mediante la contratación de una suscripción, eliminaremos definitivamente la cuenta y toda la información almacenada en ella.
    
5. ¿Puedo exportar los datos introducidos en mi cuenta?
   
   Puede descargar todos los datos introducidos en su cuenta en forma de archivo JSON.

1. ¿Qué tipo de roles y accesos existen?

   Administrador: es la persona responsable técnica y/o administrativamente de la estructura jurídica. Creará la estructura jurídica y gestionará las suscripciones y los pagos. También tendrá acceso a la Nube (para la gestión de usuarios y la configuración de propiedades) y a todas las funciones disponibles en KYP.
   Usuario apoderado: persona técnicamente responsable de la estructura jurídica. Tendrá acceso a la Nube (para la gestión de usuarios y la configuración de la propiedad) y a todas las funciones disponibles en KYP.
   Operador: persona de la estructura jurídica que trabaja en la parte operativa. Sólo tendrá acceso a KYP para la introducción de datos y la consulta.
   Invitado: persona ajena a la estructura jurídica que colabora a través de su asesoramiento o supervisión. Sólo tendrá acceso a KYP para la consulta de datos. 

2. ¿Puedo invitar a un nuevo usuario? ¿Cómo puedo modificar el acceso de un usuario?

   El administrador dará acceso a sus colaboradores a su estructura jurídica enviando enlaces de invitación a cada uno de ellos, introduciendo la dirección de correo electrónico de la cuenta del usuario invitado en la sección específica de la Nube. Una vez que las invitaciones enviadas por correo electrónico hayan sido aceptadas por los colaboradores, el administrador deberá autorizar su participación definitiva en la Nube.

   Del mismo modo, el administrador podrá cambiar el rol de cada persona invitada o denegar el acceso desde la sección de gestión de usuarios de Cloud.

   Los usuarios con autoridad también podrán gestionar a otros usuarios, una vez que el administrador les haya dado este acceso.

1. ¿Cómo elimino mi cuenta?
   Puede hacerlo en la sección "datos personales" de su perfil. También puedes descargar los datos antes de eliminar tu cuenta.
    
2. Configurar la validación en dos pasos (2FA)
   Puedes hacerlo desde la sección "Autenticación de dos factores" de tu perfil.
    
3. ¿Cómo reactivo mi cuenta?
   Una cuenta cancelada sólo puede reactivarse suscribiéndose a la estructura jurídica a la que pertenece. Esta acción sólo puede realizarla el administrador de la entidad jurídica.
    
4. ¿Puedo conectarme desde varios dispositivos?
   Sí, no hay ninguna limitación.

1. ¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
   Puedes hacerlo a través del perfil de tu cuenta.
    
2. No recibo ningún correo electrónico de Cloud Vivelys ni de KYP.
   Por favor, comprueba tu correo no deseado y recuerda añadir support@vivelys.com a tu lista blanca.
   Si sigues teniendo este problema, ponte en contacto con nosotros. (correo a support@vivelys.com)
    
3. ¿Cómo configuro la recepción de notificaciones?
   Puedes activar y desactivar las notificaciones que deseas recibir en KYP, así como las diferentes formas en que deseas recibir estas notificaciones y la frecuencia de los recordatorios. Puedes hacerlo desde tu perfil de KYP en la sección "Gestionar notificaciones".
   Cada usuario puede gestionar las notificaciones independientemente de otros que formen parte de la misma estructura jurídica.

1. ¿Cómo configuro mi bodega y mi viñedo?
   Usted crea las cubas para una bodega y las parcelas para un viñedo desde la página de configuración de los dominios en la página de la Nube.
   Puede crear varias fincas en una misma cuenta. También puede crear varias bodegas y viñedos en el mismo dominio.
   Sólo el administrador de la estructura jurídica y los usuarios con autoridad pueden hacerlo.
    
2. ¿Puedo eliminar las cubas o parcelas creadas en una bodega o viñedo?
   Puede modificar la información introducida para cada cuba o parcela, o eliminar una cuba o parcela por completo.

1. ¿Cómo se llenan las cubas?
   Puede llenar una cuba vacía con uno o varios lotes de uva, mosto o vino. Una vez que la haya llenado, deberá cerrar la cuba mediante el formulario "Cerrar cuba" para que se cree el lote.
    
2. ¿Puedo desplazar un lote de una cuba a otra?
   Para desplazar total o parcialmente un lote de una cuba a otra, debe situarse en la cuba de destino (vacía o llena), hacer una adición "cuba de mosto" o "cuba de vino" y elegir la cuba de origen en la lista. Para que el movimiento sea validado, la cuba de destino debe estar cerrada.
    
3. ¿Cómo suprimir un lote?
   Puede suprimir un lote mediante la operación "Vaciar cuba" (Otras operaciones).
   ATENCIÓN: esta acción borrará definitivamente la información del lote, que no podrá recuperarse.

1. ¿Para qué sirve controlar la FA y el envejecimiento?
   Estas dos funciones le proporcionan información sobre sus cubas durante la fermentación (fases de fermentación, velocidad de fermentación e identificación del pico de AF) y durante el envejecimiento (riesgo de oxidación y contaminación microbiológica). Esta información se obtiene analizando los datos mediante nuestros algoritmos. Estarán disponibles en forma de indicadores visuales y alertas que recibirá en su ordenador y teléfono.
    
2. ¿Cómo se activa la supervisión de la FA o de la Crianza?
   Se activarán cuando se cierre la cuba.
    
3. ¿Son obligatorios los datos solicitados en el momento de la activación?
   
   Sí, son necesarios para proporcionarle indicadores precisos que representen lo mejor posible la situación de su cuba.
   Dispone de 72 horas a partir de la fecha y hora del cierre de la cuba para facilitar esta información. Si no lo hace, la vigilancia se desactivará automáticamente.
   ATENCIÓN: Podrá seguir introduciendo y visualizando la información de sus cubas, pero no se beneficiará de los indicadores y alertas.

1. ¿Qué tipos de datos puedo registrar en KYP?
   Puede registrar :
   - Información que identifique sus cubas y parcelas
   - Mediciones (por ejemplo, densidad, temperatura, oxígeno disuelto, etc.)
   - Análisis realizados por usted o su laboratorio
   - Operaciones
   - Notas de cata
    
2. ¿Cómo introduzco los datos?
   Puede hacerlo desde su aplicación web o desde su aplicación móvil. Esta última es más fácil de usar y se adapta mejor a la introducción de sus datos.
    
3. Cómo obtengo los códigos QR de cada cuba?
   Puedes generarlos e imprimirlos tú mismo desde el botón de códigos QR de la vista individual de cada iva en tu ordenador.
    
4. ¿Puedo ver mis datos desde la aplicación móvil?
   Todos los datos introducidos a través de la aplicación web o de la aplicación móvil por todos tus compañeros serán visibles en tu ordenador o teléfono móvil.
   La aplicación web es más adecuada para controlar y analizar los datos. La aplicación web dispone de vistas exclusivas, como el plano de la bodega, la lista de cubas y los gráficos de cada cuba.

1. ¿Puedo importar los datos analíticos suministrados por mi laboratorio?
   Puede importar los resultados de los análisis realizados por su laboratorio en cada depósito en cuestión a través del botón "Importaciones" del menú KYP.
   Debe hacer coincidir las columnas del fichero con el tipo de análisis que desea importar en KYP. Sólo tiene que hacerlo una vez.
    
2. ¿Cuáles son los requisitos para que mi archivo se importe correctamente?
   
   Los archivos deben estar en formato .xlsx o .csv y la información debe estar organizada en columnas con el siguiente formato:
   
   - Fecha y hora
   - Nombre del tanque
   - Nombre del lote (opcional)
   - Valor del análisis sin unidades (una columna por análisis)

1. Información necesaria para suscribirse y facturar.
   Para suscribirse, le pediremos que cree una estructura jurídica y que rellene la información pertinente. Como administrador, puede hacerlo desde la sección "Gestionar mi estructura" del perfil Cloud.
    
2. ¿Cuáles son las opciones de pago?
   Si realiza la transacción en línea desde la Nube, el pago se efectúa únicamente con tarjeta de crédito. Si desea realizar otro tipo de pago, póngase en contacto con nosotros en: contact@vivelys.com
    
3. ¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
   Encontrará todas sus facturas en la sección accesible desde el botón "Historial de facturas" de la sección "Suscripciones" de su espacio Cloud.
    
4. ¿Por qué se ha cancelado automáticamente mi suscripción?
   Una suscripción puede cancelarse automáticamente debido a una incidencia en el pago. Esto significa que Si está disfrutando de un periodo de prueba gratuito, éste finalizará automáticamente tras 2 meses de uso.
    
5. ¿Por qué ha fallado mi método de pago?
   Hay varias razones por las que su pago puede fallar:
   
   o La tarjeta ha caducado
   o Los datos de la tarjeta se han introducido incorrectamente
   o La tarjeta no tiene fondos suficientes para realizar la compra.
   o La tarjeta ha sido rechazada porque la transacción requiere autenticación.
   o La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
   
   El primer paso es comprobar que la tarjeta sigue siendo válida y que tiene fondos suficientes.
   Si los datos de la tarjeta son correctos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito para averiguar por qué ha fallado el pago.
   Si sigue teniendo problemas con el pago, póngase en contacto con nosotros en contact@vivelys.com.