KYP

Si vous venez de vous inscrire comme nouvel utilisateur et que vous voulez prendre pour la première fois un abonnement KYP pour votre structure légale, sachez que vous disposez de 2 mois gratuits avec l'option "Essentiel". Cet essai gratuit vous permettra de tester la totalité des fonctionnalités disponibles.

Vous devez aller sur cloud.vivelys.com, cliquer sur "Créer mon compte" et suivre les étapes indiquées.

o Si vous êtes l'administrateur de la structure légale, vous devez prendre un abonnement KYP (ou démarrer la période de gratuité) pour commencer à profiter des avantages de l'outil.

o Si vous êtes un collaborateur de la structure légale, l'administrateur doit vous envoyer une invitation et vous autoriser à participer.

Pour plus d'information sur la gestion d'utilisateurs, veuillez consulter Gestion de comptes > Utilisateurs et rôles.

ATTENTION ! Pour vous connecter au Cloud et à KYP nous vous recommandons de le faire depuis le navigateur Chrome.

L'application est disponible sur le PlayStore et AppStore.

Les versions minimales requises du système d’exploitation pour l’installer :
• Android : API level 21 (Android 5.0 – Lollipop)
• Apple : iOS 11

Pour vous connecter, il faut renseigner l'identifiant et le mot de passe du compte que vous avez créé sur cloud.vivelys.com.

KYP est disponible en français, anglais et espagnol. Vous pouvez le configurer depuis les paramètres de votre compte.

Vous avez aussi la possibilité de paramétrer vos préférences d'unités de mesure pour saisir correctement les informations techniques de votre chai et vignoble.

1. Quelle est la différence entre les différentes offres ?
   
   Vous avez la possibilité de prendre des abonnements sans engagement ou avec engagement de 12 mois.
   Concernant les abonnements en ligne, il existe l’abonnement Essentiel ou l’abonnement Premium pour votre structure légale.
   Si nos options disponibles en ligne ne s’adaptent pas à vos besoins ou êtes œnologue-conseil et vous voulez utiliser l'outil avec vos clients, veuillez nous contacter (formulaire de contact ou mail à l'ADV)
   Pour plus d'information sur les abonnements disponibles, veuillez cliquer ici (page d'abonnements)
    
2. Comment changer d'abonnement ?
   
   Le changement en ligne d'abonnement est possible en respectant les règles suivantes :
   o Si vous prenez un abonnement supérieur, le changement sera effectif immédiatement.
   
   o Si vous prenez un abonnement inférieur, le changement sera effectif dès la date du prochain prélèvement.
   
   o Si vous n'êtes pas engagé et que vous prenez un abonnement avec engagement, le changement sera effectif dès la date du prochain prélèvement.
   
   o Si vous êtes engagé 12 mois et que vous prenez un abonnement sans engagement, le changement sera effectif dès la date de fin d'engagement.
    
3. Comment annuler mon abonnement ?
   
   Si vous décidez d'annuler votre abonnement, sachez qu'il sera effectif à partir de :
   
   o La date du prochain prélèvement pour les abonnements sans engagement
   
   o La date de la fin d'engagement pour les abonnements avec engagement
   
   Vos données enregistrées sur le Cloud seront conservées pour une période de 12 mois à partir de la date effective de résiliation et consultables à tout moment.
    
4. Si mon abonnement est résilié, puis-je continuer à consulter mes données ?
   
   Si vous avez annulé votre abonnement ou que votre période d’essai gratuite est arrivée à la fin, nous conservons les données enregistrées pendant 12 mois et vous pourrez continuer à les visualiser sur votre compte.
   
   Après ces 12 mois, si le compte n'a pas été réactivé par la prise d'un abonnement, nous procéderons à la suppression définitive du compte et de toutes les informations qui y sont stockées.
    
5. Puis-je exporter les données saisies dans mon compte ?
   Vous pouvez télécharger toutes les données saisies dans votre compte sous forme d’un ficher JSON.

1. Quel type de rôles et d'accès existe-t-il ?
   
   o Administrateur : personne responsable technique et/ou administrative de la structure légale. Il créera la structure légale et gérera les abonnements et les paiements. Également, il aura accès au Cloud (pour la gestion d'utilisateurs et la configuration de la propriété) et à toutes les fonctionnalités disponibles sur KYP.
   o Utilisateur avec pouvoir : personne responsable technique de la structure légale. Il aura accès au Cloud (pour la gestion d'utilisateurs et la configuration de la propriété) et à toutes les fonctionnalités disponibles sur KYP.
   o Opérateur : personne interne à la structure légale qui collabore dans la partie opérationnelle. Il aura accès seulement à KYP pour la saisie et consultation des données.
   o Invité : personne externe à la structure légale qui collabore à travers de leur conseil ou supervision. Il aura accès seulement à KYP pour la consultation des données.
    

2. Puis-je inviter un nouvel utilisateur ? Comment modifier l'accès d'un utilisateur ?
   
   L'administrateur donnera accès à leurs collaborateurs à sa structure légale à travers de l'envoi de liens d'invitation pour chacun, en saisissant l'adresse mail du compte de l'utilisateur invité sur la section spécifique du Cloud. Une fois que les invitations envoyées par mail seront acceptées par les collaborateurs, l'administrateur devra autoriser leur participation définitive dans le Cloud.

   De même, l'administrateur pourra modifier le rôle de chacune des personnes invitées ou refuser son accès depuis la section de gestion d'utilisateurs du Cloud.
   
   L'utilisateur avec pouvoir pourra également gérer les autres utilisateurs, une fois que l'administrateur lui a donné cet accès.

1. Comment supprimer mon compte ?
   Vous pouvez le faire dans la section "données personnelles" de votre profil. Le téléchargement des données avant la suppression de votre compte est également possible.
    
2. Configurer la Validation en 2 étapes (2FA)
   Vous pouvez le faire depuis la section "Authentification à deux facteurs" dans votre profil.
    
3. Comment réactiver mon compte ?
   Un compte qui a été résilié peut seulement être réactivé en prenant un abonnement pour la structure légale à laquelle il appartient. Cette action peut être seulement effectuée par l'administrateur de la structure légale.
    
4. Puis-je me connecter depuis plusieurs dispositifs ?
   Oui, il n'existe pas de limitations.

1. Comment mettre à jour mon adresse mail ?
   Vous pouvez réaliser cette action à travers le profil du compte.
    
2. Je ne reçois pas des courriels du Cloud Vivelys ou KYP.
   Veuillez vérifier vos spams et pensez à ajouter support@vivelys.com à votre liste blanche.
   Si vous avez toujours ce souci, veuillez nous contacter. (mail à support@vivelys.com)
    
3. Comment configurer la réception de notifications ?
   Vous pouvez activer et désactiver les notifications souhaitées sur KYP, ainsi que les différentes modalités de réception de ces notifications et la fréquence de rappel. Cette action est à effectuer depuis le profil de KYP dans la section "Gérer les notifications".
   Chaque utilisateur peut gérer les notifications de manière indépendante des autres qui font partie de la même structure légale.

1. Comment configurer mon chai et mon vignoble ?
   La création des cuves d’un chai et les parcelles d’un vignoble se fait à partir de la page de configuration des domaines sur la page Cloud.
   Vous avez la possibilité de créer plusieurs domaines dans un compte. Vous pouvez aussi créer plusieurs chais et vignobles dans un même domaine.
   Seuls l'administrateur de la structure juridique et les utilisateurs avec pouvoir peuvent le faire.
    
2. Puis-je supprimer des cuves ou des parcelles créées sur un chai ou vignoble ?
   Vous avez la possibilité de modifier les informations renseignées sur chaque cuve ou parcelle, ainsi que de supprimer complètement une cuve ou une parcelle.

1. Comment remplir mes cuves ?
   Sur une cuve vide, vous pouvez faire un ou plusieurs apports de raisin, moût ou vin. Une fois que vous l’avez remplie, pour que le lot soit bien créé, il faut que vous fermiez la cuve à travers le formulaire de « Fermeture de la cuve ».
    
2. Puis-je déplacer un lot d'une cuve à une autre ?
   Pour déplacer complètement ou partiellement un lot d’une cuve à une autre, il faut se positionner sur la cuve de destination (vide ou remplie), faire un apport « moût cuve » ou « vin cuve » en choisissant sur la liste la cuve d’origine. Pour que le mouvement soit validé, il faut fermer la cuve de destination.
    
3. Comment supprimer un lot ?
   La suppression de lot est réalisée à travers l’opération « Vider la cuve » (Autres opérations).
   ATTENTION ! Cette action entraînera la suppression définitive des informations du lot et elles ne seront pas récupérables.

1. A quoi servent le suivi FA et le suivi élevage ?
   Grâce à ces deux fonctionnalités, vous disposerez d'informations sur vos cuves pendant la fermentation (stades fermentaires, vitesse de fermentation et identification du pic de FA) et pendant l’élevage (risque d'oxydation et de contamination microbiologique). Celles-ci sont obtenues grâce à l’analyse des données par nos algorithmes. Elles seront disponibles sous la forme d'indicateurs visuels et d'alertes que vous recevrez sur votre ordinateur et votre téléphone.
    
2. Comment activer le suivi FA ou Elevage ?
   Ils seront activés au moment de la fermeture de la cuve.
    
3. Les informations demandées au moment de l’activation sont-elles obligatoires ?
   
   Oui, elles sont nécessaires pour vous donner des indicateurs précis et qui représentent au mieux la situation de votre cuve.
   Vous avez 72 heures à partir de la date et heure de la fermeture de la cuve pour renseigner ces informations. Si cela n’est pas fait, le suivi sera automatiquement désactivé.
   ATTENTION ! Vous pourrez continuer à saisir et visualiser les informations dans vos cuves, mais vous ne profiterez pas des indicateurs et alertes.

1. Quels types de données puis-je enregistrer sur KYP ?
   Vous pouvez enregistrer :
   
   • Information d’identification de vos cuves et parcelles
   • Mesures (par : densité, température, oxygène dissous, etc)
   • Analyses effectuées par vous-même ou par votre laboratoire
   • Opérations
   • Notes de dégustations
    
2. Comment saisir les données ?
   Vous pouvez le faire depuis votre application web ou bien depuis votre application mobile. Sachez que cette dernière est plus ergonomique et plus adaptée à la saisie de vos informations.
    
3. Comment obtenir les QR codes pour chaque cuve ?
   Vous pouvez les générer et les imprimer vous-même à partir du bouton du QR code dans la vue individuelle de chaque cuve depuis votre ordinateur.
    
4. Puis-je visualiser mes données depuis l'application mobile ?
   
   Toutes les données renseignées via l’application web ou l’application mobile par tous les collaborateurs seront visibles sur votre ordinateur ou téléphone.
   Sachez que l’application web est plus adaptée pour la supervision et l’analyse des données. En effet, l’application web possède des vues exclusives comme la vue du plan de chai, la liste de cuves et les graphiques de chaque cuve.

1. Puis-je importer des données analytiques fournies par mon laboratoire ?
   
   Vous pouvez importer les résultats d’analyses effectuées par votre laboratoire sur chaque cuve concernée à travers le bouton « Imports » du Menu KYP.
   
   Vous devez faire la correspondance entre les colonnes du fichier et le type d’analyse à importer sur KYP. Cette action se fait une seule fois !
    
2. Quels sont les prérequis pour que mon fichier puisse être importé avec succès ?
   
   Il faut que les fichiers soient au format .xlsx ou .csv et que les informations soient organisées dans des colonnes avec le format suivant :
   
   - Date et heure
   - Nom de la cuve
   - Nom du lot (facultatif)
   - Valeur de l’analyse sans unités (une colonne par analyse)

1. Informations nécessaires pour la prise d'un abonnement et la facturation.
   Pour la prise d'un abonnement, nous vous demanderons de créer une structure légale et de renseigner les informations correspondantes. En tant qu'administrateur, vous pouvez le faire depuis la section "Gérer ma structure" du profil dans le Cloud.
    
2. Quelles sont les options de paiement ?
   Si vous effectuez la transaction en ligne depuis le Cloud, le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Si vous souhaitez effectuer un autre type de paiement, merci de nous contacter à : contact@vivelys.com
    
3. Où trouver mes factures ?
   Vous trouverez l'ensemble de vos factures dans la section accessible depuis le bouton "Historique des factures”, dans la section "Abonnements" de votre espace Cloud.
    
4. Pourquoi mon abonnement a été résilié automatiquement ?
   Un abonnement peut être résilié automatiquement à cause d'un incident de paiement. Cela signifie que nous n’avons pas pu prélever le montant mensuel correspondant à votre compte.
   
   Si vous profitez d'une période d'essai gratuit, elle prendra automatiquement fin au bout de 2 mois d'utilisation.
    
5. Pourquoi mon mode de paiement a-t-il échoué ?
   Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer :
   
   o La carte a expiré
   o Les données de la carte ont été mal saisies
   o La carte ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer l'achat.
   o La carte a été refusée parce que la transaction nécessite une authentification.
   o La carte a été refusée pour une raison inconnue.
   
   La première étape consiste à vérifier que votre carte soit toujours valide et que vous disposez de fonds suffisants.
   Si les informations relatives à la carte sont correctes et que vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous invitons à contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour déterminer la raison de l'échec du paiement.
   
   Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le paiement, veuillez nous contacter à : contact@vivelys.com.